Gestão da Qualidade conceito, pilares e 3 principais vantagens

Se a gestão da qualidade ainda não foi implementada na sua empresa, é bom inaugurar.

Por fim, estamos falando sobre uma estratégia fundamental para negócios de todos os portes e setores.

Segundo uma pesquisa da KPMG, para 84% dos consumidores brasileiros, a qualidade do resultado é o principal requisito para ser leal a uma marca.

Mesmo assim, não são poucas as companhias que negligenciam os aspectos mais básicos do gerenciamento desse componente fundamental.

Uma verosímil explicação para isso é que cuidar da qualidade não gera resultados imediatos.

Trata-se de um processo jacente e, portanto, implica em custos que nem todo gestor está disposto a entupir.

Mal sabem os que pensam mal esse é o típico barato que sai custoso.

A empresa que deixa de investir em qualidade hoje, fatalmente, acaba amargando perdas amanhã – e ainda vai se perguntar o que houve de inexacto.

Em outras palavras, qualidade é o primeiro critério de sucesso de uma marca e o componente mais relevante em qualquer estratégia de marketing.

Por fim, não adianta fazer publicidade se, no termo das contas, o resultado ou serviço não atende às expectativas dos clientes, concorda?

Os consumidores são a razão de viver de um empreendimento e, sendo assim, merecem o melhor que uma empresa pode oferecer.

Veja porquê fazer isso, começando por gerir o fator mais importante para o sucesso de um negócio.

Estes são os tópicos que vamos abordar no teor:

• O que é a gestão da qualidade?
  • Uma vez que surgiu a gestão da qualidade?
• Qual é o objetivo da gestão da qualidade?
• Uma vez que funciona a gestão de qualidade?
• Qual é a valor da gestão da qualidade nas empresas?
• Os 8 pilares da gestão de qualidade
• Quais são os benefícios de investir na gestão da qualidade
• Uma vez que a gestão da qualidade pode ser implementada?
• Uma vez que a tecnologia pode ajudar no processo de implementação da gestão de qualidade?
• Quais ferramentas podem ajudar na implementação da gestão da qualidade?
• Onde um gestor de qualidade pode trabalhar?
• Quanto ganha um gestor de qualidade?

Leia até o final, entenda o concepção, a valor da gestão da qualidade e porquê colocar em prática!

O que é a gestão da qualidade?

Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de confirmar que produtos e serviços sejam entregues conforme as expectativas.

Ela se divide em dois suportes básicos: a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade.

Pelo primeiro, a empresa desenha uma série de atividades visando confirmar que o seu resultado final esteja em conformidade em relação às normas e exigências dos clientes.

Já o segundo suporte trata dos processos frequentes pelos quais uma marca se mantém em jacente aperfeiçoamento.

Isso envolve desde as rotinas de atendimento até as de produção e pós-venda.

Gerir a qualidade requer um esforço contínuo no sentido de confirmar que os padrões mínimos sejam atendidos e, sempre que verosímil, a melhoria deles.

Portanto, uma empresa que não tarifa suas atividades pelos princípios da gestão de qualidade se coloca em risco no mercado, aumentando a chance de ser superada pelos concorrentes.

Uma vez que surgiu a gestão da qualidade?

Tomada ao pé da letra, a gestão da qualidade existe desde que o varão passou a transformar o seu meio para atender aos seus anseios por conforto e bem-estar.

Há até quem diga que o milenar Código de Hamurabi e suas penas radicais era, de certa forma, um método de controle de qualidade.

Por fim, um dos seus artigos dizia que todo construtor que erguesse uma lar que viesse a desabar deveria ser réprobo à morte.

No entanto, há quem prefira manifestar que a gestão da qualidade surge com a Revolução Industrial, movimento em que a produção em série começou a se expandir mundialmente.

Nele, as primeiras fábricas produziam conforme rígidos padrões em suas linhas, nem que, para isso, fosse necessário subordinar operários a longas jornadas de trabalho.

De qualquer maneira, a gestão da qualidade tal porquê a conhecemos hoje surgiu exclusivamente na dez de 1950.

Foi nesse período pós-Segunda Guerra que países porquê Estados Unidos e Japão passaram a investir maciçamente em métodos mais eficazes de produção.

Eles também passaram a buscar a qualidade em suas vegetação industriais porquê resposta à escassez de recursos e à falta de mão de obra.

E assim chegamos à Indústria 4.0, onde essa é uma prioridade de todos os gestores.

Qual é o objetivo da gestão da qualidade?

Imagine que você está adiante de uma marca de calçados reconhecida por ter produtos bonitos e confortáveis.

Por razões desconhecidas, de repente, as vendas que iam de vento em popa começam a desabar.

Os clientes, antes satisfeitos, passam a reclamar com cada vez mais frequência e, naturalmente, sua reputação passa a ser questionada.

Não é difícil concluir o que vai ocorrer se nenhuma medida for tomada para volver essa situação, perceptível?

Nesse caso, a gestão da qualidade serve justamente para confirmar que os atributos de produtos e serviços sejam mantidos.

Dessa forma, ela se presta a ser um elemento principal para manter a previsibilidade nas vendas.

Por fim, quando a qualidade é a esperada, a tendência é de que os resultados comerciais também sejam estáveis.

Uma vez que funciona a gestão de qualidade?

Embora pareça um concepção abstrato, a gestão da qualidade tem uma organização e todo um conjunto de normas para orientar as empresas em sua implementação.

Nesse caso, a entidade internacional de referência é a American Society for Quality (ASQ), hoje presente em mais de 130 países.

É ela quem define os padrões e conceitos abordados em seu Quality Management System (QMS), o sistema de gestão da qualidade.

Trata-se de um método formalizado para documentar processos, procedimentos e responsabilidades para atingir as políticas e os objetivos da qualidade.

Um QMS ajuda a coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender às exigências regulatórias e do cliente e a melhorar sua eficiência continuamente.

Nesse vista, a norma de referência é a ISO 9001: 2015, o padrão internacional que especifica requisitos para sistemas de gestão da qualidade.

Qual é a valor da gestão da qualidade nas empresas?

Seja qual for o segmento da sua empresa, é perceptível que ela enfrenta, em maior ou menor proporção, uma concorrência feroz.

Dessa forma, é preciso pensar em obter resultados não exclusivamente pela perspectiva financeira, mas, sobretudo, pela visão do cliente.

Por fim, para conseguir retornos (inclusive financeiros) sustentáveis, não se pode olvidar que a qualidade dos serviços ou produtos que você vende é o que realmente gera valor e mantém a “máquina” funcionando.

Portanto, a empresa deve concentrar sua atenção principalmente na qualidade do que entrega.

Ao fazer isso, a tendência é que os clientes sejam retidos por mais tempo e se mantenham fiéis.

Nesse sentido, os sistemas de gestão da qualidade fornecem subsídios e ferramentas que ajudam negócios a louvar o nível do que fazem continuamente.

Somente por meio deles é verosímil levar adiante estratégias de pequeno e longo prazo, com previsibilidade e segurança, independentemente do tamanho da empresa.

Os 8 pilares da gestão de qualidade

Por mais que qualidade seja uma teoria, ela precisa ser de alguma maneira conceitualizada e, a partir disso, formatada para atender a objetivos reais.

É por essa razão que a International Organization for Standardization (ISO) estabelece oito pilares sobre os quais a qualidade nas empresas deve se concordar.

Eles mostram a valor da gestão da qualidade e de que forma ela afeta as atividades de um negócio.

Na verdade, os princípios da gestão de qualidade servem para melhorar não exclusivamente os produtos e serviços em si, porquê também os processos produtivos.

Os pilares da gestão da qualidade são referências para orientar em aspectos chave que, porquê tais, ajudam a melhorar a performance nesse indicador.

Vamos ver na sequência quais são.

1. Foco no cliente

O foco principal da gestão da qualidade é atender aos anseios do cliente e se esforçar para ultrapassar as suas expectativas.

Resultados sustentáveis só são alcançados quando uma organização atrai e retém a crédito dos seus consumidores, parceiros e stakeholders.

Cada vista da interação com o público deve ser entendido porquê uma oportunidade de gerar mais valor para o cliente.

Por isso, compreender as necessidades atuais e futuras de todas as partes interessadas contribui diretamente para o sucesso de uma empresa, seja ela de grande porte ou não.

Assim sendo, de pacto com a ISO, o princípio de foco no cliente traz consigo os seguintes benefícios:

• Maior valor para o cliente
• Fidelização
• Aprimoramento das rotinas de negócio
• Melhora na reputação da organização
• Expansão da base de clientes
• Aumento da receita e participação de mercado.

2. Liderança

Líderes de verdade estabelecem uma unidade de propósito e direção e conseguem motivar as pessoas a conseguir as metas de qualidade da sua empresa.

Assim, criam as condições para alinhar suas estratégias, políticas, processos e recursos para atingir seus objetivos.

O negócio que tarifa sua qualidade pela liderança colhe benefícios porquê:

• Maior eficiência (e eficiência) para se chegar à qualidade
• Melhor coordenação dos processos
• Informação mais fluida entre níveis e funções
• Melhoria universal para entregar os resultados desejados.

Para se conseguir esses efeitos, os líderes precisam falar a missão, a visão da organização, a estratégia, as políticas e os processos em todas as pontas das ações.

Do mais operacional dos colaboradores até a subida gestão, todos devem estar envolvidos para que os valores sejam compartilhados.

Nesse vista, é papel da liderança inspirar, incentivar e reconhecer a imposto de cada um, por mais simples que ela seja.

3. Melhoria contínua

Organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria dos seus processos.

É consenso que a procura pelo aprimoramento é principal para se manter bons níveis de desempenho e reagir adequadamente às mudanças.

Dessa forma, a empresa que investe no progresso jacente cria condições internas e externas favoráveis e, assim, novas oportunidades tendem a surgir.

Entre os principais benefícios desse pilar da gestão da qualidade, destacam-se:

• Melhor desempenho no desenrolar dos processos no nível organizacional, aumentando a satisfação do cliente
• A empresa desenvolve mecanismos para investigar a causa-raiz dos seus problemas, podendo prevenir-se e adotar medidas corretivas
• Capacidade aprimorada de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internos e externos
• Envolvente mais propício à inovação.

Esses resultados serão alcançados desde que a liderança ligeiro os conceitos da gestão da qualidade a todos os níveis da organização.

Líderes devem tomar para si a responsabilidade de educar e treinar pessoas em todos as posições para empregar ferramentas e metodologias visando os objetivos de melhoria.

4. Decisão baseada em fatos

Decisões baseadas na estudo e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir bons resultados.

Principalmente porque, hoje, dados são uma verdadeira riqueza para as empresas.

Ou por outra, as tomadas de decisões podem ser difíceis por envolver alguma incerteza.

Normalmente, estão em jogo vários tipos e fontes de entradas e, em muitos casos, existe um possante componente subjetivo para tornar as coisas ainda mais complexas.

Logo, é importante entender quais são as relações de culpa e efeito implicadas em uma deliberação, por mais insignificante que ela possa parecer.

Portanto, fundar as decisões sempre em fatos e dados concretos é a melhor forma de se aproximar da qualidade.

Isso gera benefícios porquê:

• Melhoria nos processos de tomada de decisão
• Melhor avaliação do desempenho dos processos e da capacidade de atingir objetivos
• Melhor eficiência operacional
• Possibilidade de revisar e mudar opiniões e decisões
• Maior capacidade de provar a eficiência de escolhas anteriores.

5. Gestão de relacionamento

Para ter resultados sustentáveis, é preciso gerenciar o relacionamento com fornecedores, apoiadores e o próprio público interno.

No contexto corporativo, as partes interessadas influenciam o desempenho de uma empresa.

Dessa forma, resultados previsíveis são mais prováveis de serem alcançados quando a companhia coordena as relações com todos os envolvidos.

Por isso, a gestão do relacionamento com suas redes de fornecedores e parceiros é fundamental para o sucesso na gestão da qualidade, trazendo vantagens porquê:

• Melhor desempenho da organização e suas partes interessadas, respondendo às oportunidades e restrições relacionadas a cada uma delas
• Entendimento generalidade de objetivos e valores entre as pessoas envolvidas
• Maior capacidade de gerar valor para as pessoas, compartilhando recursos e experiências
• Melhor gerenciamento de riscos relacionados à qualidade
• Supply Chain muito administrada e fornecimento civilizado de bens e serviços.

6. Visão sistêmica

Empresas são porquê organismos vivos.

Por isso, o bem-estar do “corpo” depende do bom funcionamento de cada um dos seus “órgãos”.

Dessa maneira, é preciso adotar uma abordagem sistêmica na gestão da qualidade, a melhor forma de se prometer que processos interrelacionados sejam identificados.

A partir daí, eles podem ser compreendidos e gerenciados no sentido de aprimorar o desempenho da organização porquê um todo.

Com isso, são percebidas as seguintes vantagens competitivas:

• As pessoas passam a adotar as metas da empresa porquê suas
• Os processos de informação fluem melhor
• Os bons resultados passam a ser compartilhados, não sendo mais préstimo de alguns
• Fica mais difícil para a concorrência competir, uma vez que os colaboradores estão alinhados em direção ao mesmo propósito.

7. Gerenciamento por processos

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados quando as atividades são geridas porquê se estivessem interrelacionadas a processos, fazendo com que a empresa funcione porquê um conjunto harmónico.

Por fim, o sistema de gestão da qualidade consiste em coordenar processos vinculados e interdependentes.

Compreender porquê são produzidos os resultados por esse método permite que uma organização o otimize e melhore seu desempenho.

Uma vez que vantagens obtidas a partir da gestão por processos, temos:

• Melhora na capacidade de concentrar esforços nos processos-chave e nas oportunidades de progresso
• Resultados consistentes e previsíveis por meio de um sistema de processos alinhados
• Desempenho otimizado a partir da gestão de processos, do uso eficiente de recursos e de barreiras multifuncionais reduzidas
• Capacitação da organização para dar crédito às partes interessadas quanto à consistência dos seus propósitos.

8. Engajamento das pessoas

Nenhuma empresa consegue conseguir um padrão de qualidade ressaltado sem um cimalha índice de engajamento por secção de seus colaboradores.

A esse reverência, o relatório State of the Global Workplace (em inglês), do Instituto Gallup, traz um oferecido que labareda a atenção: 85% das pessoas empregadas não estão efetivamente engajadas naquilo que fazem.

A mesma pesquisa mostra, ainda, que equipes altamente engajadas podem gerar 18% mais vendas.

Nem precisaríamos recorrer às estatísticas para provar a relação direta entre qualidade e engajamento.

É só fazer um rápido manobra de lógica para percebermos que empregados engajados se empenham mais em suas tarefas.

Mais empenhados, eles tendem a dedicar-se mais ao que fazem, executando melhor suas funções.

E, ao executar melhor suas atividades, o resultado final tende a ser um resultado ou serviço de qualidade superior.

Quais são os benefícios de investir na gestão da qualidade?

As pesquisas confirmam aquilo que pode ser visto com frequência nas empresas: quando se investe em qualidade, os resultados são positivos.

Não é à toa que, segundo o site Globaldata, o mercado de Sistemas de Gestão da Qualidade deve crescer 8,8% até 2030.

Esse prolongamento, porquê era de se esperar, será impulsionado pelos investimentos que as empresas em todo o mundo vêm fazendo para melhorar a qualidade do que fazem.

Seus líderes sabem muito muito que, sem investir em produtos de qualidade, não há porquê competir, ainda mais quando se lida com o cliente omnichannel, sempre exigente e sisudo.

Nesse cenário, só vão sobreviver as empresas que levam a sério a Gestão da Qualidade Totalidade.

Esse é um padrão que, quando implementado, traz uma série de benefícios, porquê os que você vai saber a partir de agora.

Aumento da produtividade

Os sistemas de gestão da qualidade vêm sendo implementados com sucesso em empresas de todas as partes, levando-as a ganhos expressivos de produtividade.

É o que aponta uma pesquisa publicada no portal Research Gate (em inglês), em que a utilização de um QMS ajudou a melhorar diversos índices que, por sua vez, geraram reflexos positivos na produtividade.

Entre as muitas razões para esse incremento, estão a melhora na gestão dos processos e o maior controle sobre aspectos fundamentais, porquê o uso do tempo e dos recursos.

Para muitas empresas, o uso de sistemas de qualidade faz muita diferença, uma vez que as coloca em uma posição mais sátira sobre suas próprias falhas e maneiras de operar.

É porquê se a gestão tirasse uma venda dos olhos, passando a enxergar problemas que, sem a tecnologia e a automação, certamente passariam despercebidos.

Satisfação do cliente

A pesquisa supra aponta, ainda, para um aumento sucoso na satisfação do cliente entre as empresas que investem em um QMS.

Na graduação de Likert utilizada, que ia de 1 a 4, com 4 equivalendo a “concordo fortemente”, a variável “capacidade de atingir a satisfação do cliente” obteve pontuação de 3,86.

Essa é só mais uma evidência de que, ao investir na qualidade, as empresas não só geram valor para si, mas, principalmente, para os seus consumidores.

Sempre lembrando que clientes mais satisfeitos acabam se tornando defensores da marca, gerando mídia espontânea.

A partir disso, a empresa estará a um passo de atingir o encantamento, que é o patamar mais cimalha que as ações de marketing e vendas podem conseguir.

Aproveitamento melhor dos recursos

A adoção de princípios da gestão de qualidade faz com que a gestão mude sua postura em relação ao uso que faz dos recursos disponíveis.

Ela passa a ser mais atenta aos desperdícios, até porque, com a automação, ela tem muito mais informações e subsídios para tomar decisões.

Um bom exemplo nesse sentido são as empresas geridas conforme a metodologia Lean Six Sigma, que tem porquê uma de suas premissas o combate ao desperdício.

Nelas, o foco é sempre o cliente e a melhora jacente dos padrões de qualidade para se conseguir a primazia.

Empresas porquê a Toyota, GM e Motorola são icônicas nesse tipo de abordagem, graças ao enorme sucesso que tiveram depois da implementação dos princípios Lean.

Controle de processos

A gestão da qualidade tem tudo a ver com o controle dos processos, ainda que, conceitualmente, sejam coisas distintas.

A gestão dos processos, no caso, foca em prometer que os processos sejam executados de pacto com as normas e procedimentos pré-definidos, monitorando e medindo as atividades para identificar e emendar falhas.

Já a Gestão da Qualidade tem um escopo mais espaçoso, abrangendo todo o sistema de gestão da organização.

Ela procura a melhoria contínua da qualidade dos produtos ou serviços, ao passo que o controle de processos é uma instrumento para conseguir esse objetivo.

Em outras palavras: o controle de processos gera dados e informações para a gestão da qualidade calcular a efetividade dos processos e identificar oportunidades de melhoria.

Por sua vez, a gestão da qualidade define as políticas, objetivos e diretrizes que norteiam o controle de processos.

Uma vez que a gestão da qualidade pode ser implementada?

Confira nos próximos tópicos de que forma a gestão da qualidade pode ser implementada em um passo a passo resumido.

Lembre-se: para aplicá-la, o ideal é sempre recontar com gestores qualificados para orientar as partes envolvidas ao longo dos processos.

Crie engajamento

Não há porquê esperar uma melhora na qualidade de produtos e serviços sem que o principal ativo de uma empresa, as pessoas, estejam engajadas e comprometidas.

Selecione os produtos e serviços

Para inaugurar, estabeleça prioridades.

Se você trabalha com um mix de produtos muito extenso, vale “testilhar” primeiro aqueles que geram mais receita para a empresa.

Defina indicadores

Outro fator principal na implementação da gestão da qualidade é adotar indicadores que possam orientar quanto ao bom curso das melhorias propostas.

Colete as informações

Tendo os indicadores definidos, estabeleça uma frequência para a coleta dos dados que servirão para caracterizá-los, podendo ser diária, semanal ou mensal.

Acompanhe os indicadores

O mesmo vale para o séquito dos indicadores, que deve ser feito em períodos que permitam tomar decisões que gerem efeitos em tempo hábil.

Promova a melhoria contínua

Alinhadas aos princípios de gestão de qualidade, não deixe também de implementar ações de otimização contínua, por fim, resultados melhores sempre abrem espaço para “upgrades”.

Uma vez que a tecnologia pode ajudar no processo de implementação da gestão de qualidade?

Você provavelmente deve ter observado que, em diversas partes deste teor, mencionamos os termos “tecnologia” e “automação”.

Isso porque, sem ambos, não há porquê implementar um padrão de qualidade, por mínimo que seja.

Sem um sistema de gestão da qualidade, a empresa não teria dados para balizar suas decisões, tampouco monitorar suas atividades, que, em certos casos, são altamente complexas.

É fácil confrontar, por exemplo, a performance de uma traço de montagem em que o trabalho é majoritariamente manual com o de uma que utiliza robôs.

Certamente, na traço automatizada, a facilidade será maior, assim porquê a incidência de falhas e de retrabalho será consideravelmente reduzida.

Isso fica ainda mais simples ao saber as ferramentas a seguir.

Quais ferramentas podem ajudar na implementação da gestão da qualidade?

Com tantas etapas a serem cumpridas, não se pode esperar que a mão humana dê conta de resolver tudo, perceptível?

Por isso, destacamos inferior algumas ferramentas úteis em um processo de implementação da gestão da qualidade:

• Quality Management System (QMS)
• Ciclo PDCA
• Totalidade Quality Management (TQM)
• Diagrama de Ishikawa
• Enterprise Quality Management (EQM)
• Seis Sigma (Six Sigma).

Onde um gestor de qualidade pode trabalhar?

Seja qual for o segmento e o setor, é perceptível que haverá espaço para um profissional de qualidade.

Ele pode trabalhar na indústria, monitorando os processos e as operações no soalho de fábrica.

Pode, ainda, ser contratado por empresas prestadoras de serviços para controlar e melhorar aspectos porquê atendimento, entrega e tempo de resposta.

Também podem trabalhar no serviço público, ajudando os órgãos e empresas governamentais a prestar serviços melhores à população.

Quanto ganha um gestor de qualidade?

Tem interesse em ingressar na dimensão de gestão de qualidade e quer saber quanto os profissionais ganham?

Pois saiba que, segundo o site Glassdoor, a média salarial no Brasil está entre R$ 3 milénio e R$ 6 milénio.

De pacto com os dados disponíveis, eles apuraram que um gestor de qualidade ganha entre R$ 2,5 milénio a R$ 5 milénio.

Desenlace

Embora demande um grande esforço conjunto (que, naturalmente, gera custos), vale a pena investir em gestão da qualidade.

Você já viu qualquer gestor ou companhia se manifestar pesaroso ou que não tenha sido produtivo fazer esse tipo de melhoria? Temos certeza que não.

Sendo assim, não importa em que ramo sua empresa atue: ela sempre estará no lucro, desde que decida por melhorar seus processos e, com isso, a qualidade dos seus produtos e serviços.

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